8-800-302-00-71
В связи с техническими работами
приобретение карты
временно недоступно

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение о правилах заказа, оплаты и выдачи «Карты Гостя» Тульской области.

  1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
  • Банковская карта– инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту. Операции по карте совершаются в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.
  • Карта Гостя(далее Карта Гостя, Карта) — 1) электронная карта, предоставляющая право посещения партнёров в составе Проекта на особых условиях, 2) физическая карта  – пластиковая карта со штрих-кодом, предоставляющая право посещения партнёров в составе Проекта на особых условиях.
  • Клиент (Пользователь)– физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом или Систему мобильных платежей для оплаты Заказа в Интернете, заполнившее форму Заказа на Сайте и использующее Сайт для получения информации, Заказа и Покупки Карт.
  • Оператор— Общество с ограниченной ответственностью «Карта Гостя», производящее продажу электронных и физических карт.
  • Партнёры– музеи, экскурсии, рестораны, магазины и прочие, кто предоставляют Клиенту возможность их посещения на особых условиях при предъявлении Карты Гостя.
  • Платеж– перевод денежных средств в размере стоимости Заказа со счёта Клиента на счёт Оператора с помощью следующих инструментов: Банковская карта, Система мобильных платежей.
  • Подтверждение оплаты– подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.
  • Покупка– 1) оплата Заказа, оформленного Клиентом на Сайте Оператора. 2) приобретение Карты Гостя офлайн в Пункте продажи.
  • Правила платежных систем– свод документов, регулирующих деятельность платежных систем МИР, VISA и MasterCard, China Union Pay, JCB и др.
  • Пункт продажи— пункт, в котором осуществляется продажа Карт Гостя за наличный и безналичный расчет.
  • Путеводитель– журнал с описанием партнёров и преференций, доступных к получению по проекту «Карта Гостя» Тульской области и другой полезной информацией.
  • Сайт– сайт Оператора, размещенный по адресу в сети Интернет: tulapass.com, предназначенный для размещения информации о туристском сервисе «Карта Гостя» и формы онлайн-заказа карт.
  • Система (Платежная система)— совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Оператором и Клиентом в режиме защищенного соединения c использованием SSL-протокола по технологии безопасных платежей 3D-Secure ( «Verified by Visa» и «Mastercard Secure Code»).
  • Система мобильных платежей— Apple Pay, PayPal, WebMoney, QIWI и Яндекс.Деньги и др., которые могут быть использованы при оплате Заказа.
  • Соглашение– настоящее пользовательское соглашение.
  • Стороны – Оператор программы «Карта Гостя» Тульской области (далее — Проект, Оператор), Клиент (Пользователь).
  1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1.Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и осуществлении Заказа на приобретение Карты с использованием Сайта.

2.2.Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Оператором, регламентирует порядок использования Клиентом Сайта при Заказе Карт  и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ публичным договором присоединения. Оператор оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковыми, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 Соглашения.

  1. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения Клиентом своего имени, фамилии и адреса электронной почты в регистрационной форме при заказе Карт на Сайте или приобретения Карты Гостя офлайн в одном из пунктов продаж.

3.2. Оператор имеет право вносить изменения в Соглашение путем опубликования его новой редакции на Сайте без дополнительного уведомления Клиента, а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции.

3.3. Согласие Клиента с условиями Соглашения выражается в форме проведения сделки.

3.4. Клиент вправе отказаться от принятия условий Соглашения, а также изменений и дополнений к Соглашению, что означает отказ Клиента от использования услуг Проекта.

  1. ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ЗАКАЗА ПРИ ПОКУПКЕ ОНЛАЙН

 

4.1. Клиент обязуется заполнить обязательные поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при Заказе Карт, а именно:

  • указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;
  • указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;
  • выбрать дату активации Карты;
  • при наличии промокода – ввести промокод;
  • выбрать тип Карты;
  • выразить свое согласие с условиями Соглашения в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения путем нажатия «заказать карту».
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.

5.2. Клиент имеет право оформить Заказ и осуществить Покупку на Сайте. Клиент имеет право осуществить Покупку офлайн в Пункте продажи.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Картах и их ценах без согласования с Оператором.

5.5. Клиент обязан оформить соответствующие поля  при активации физической Карты. Процедура активации описана в Инструкции пользователя, размещенной на физической Карте.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор обязан указать на Сайте цену Карт, которые доступны для покупки.

6.2. Оператор предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Карт через Сайт Оператора в соответствии с условиями Соглашения.

6.3. Оператор предоставляет Клиенту право приобретать Карты Гостя офлайн в Пунктах продаж.

  1. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА КАРТ

7.1.Валюта Платежа.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации является российский рубль.

7.2. Порядок совершения Покупки онлайн при оплате Банковской картой:

7.2.1. После выбора интересующих Карт Клиент приступает к оформлению Заказа и поэтапно проходит все ступени его формирования.

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.

7.2.3. При оформлении Заказа для проведения Платежа Клиент перенаправляется на сайт Платежной системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа.

7.2.4. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в пп. 7.2.1 – 7.2.3.

7.2.5. После получения Оператором информации от Системы об успешном Платеже, на адрес электронной почты, а также в виде ммс сообщения, указанный Клиентом в процессе оформления Заказа, направляется Ваучер. Ваучер содержит уникальный номер и прочие сведения о Заказе.

7.6. Безопасность Платежей

7.6.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.6.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР  (MIR Accept), Visa International и MasterCard Worldwide  (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode) и др. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

7.7. Аннулирование Заказа.

7.7.1. Оператор вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно- аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. При этом полная стоимость Заказа автоматически возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж.

7.8. Информационная поддержка Клиента при Оплате Заказа.

7.8.1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в службу поддержки своего банка-эмитента. Клиент имеет право обратиться в офис Оператора Карты Гостя для получения предварительной информации, которая может быть предоставлена в объеме, соответствующем компетенции Оператора.

7.9. Правила Возврата Платежа по заявлению Клиента.

7.9.1. Клиент имеет право отменить оплаченный, но еще неполученный Заказ в течение 180  (ста восьмидесяти) календарных дней. Для этого Клиенту необходимо направить Оператору заявление на возврат денежных средств по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению с указанием причин отмены Заказа. При этом, возврат денежных средств на Банковскую карту Клиента осуществляется в размере стоимости оплаченного Клиентом Заказа за вычетом 5% от стоимости Заказа, составляющих компенсацию фактически понесенных Оператором расходов в соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.782 ГК РФ.

7.9.2. Клиент имеет право возвратить приобретенную Карту Гостя при условии, что она не была активирована, в течение 30 календарных дней с момента получения Заказа, Покупки в Пункте продажи. При этом возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п.7.9.1. настоящего соглашения, после возврата Клиентом Оператору целостной Карты Гостя, переданного Клиентом в офис Оператора, либо на почтовый адрес, указанный на Сайте. В этом случае Оператор не компенсирует Клиенту издержки, связанные с возвратом Карты Гостя.

7.9.3. Для осуществления возврата стоимости полученного Заказа необходимо заполнить Заявление по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению и отправить его на электронную почту в офис Оператора info@tulapass.com. В Заявлении необходимо указать: Фамилию и Имя, номер Карты, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, запрашиваемую к Возврату сумму, причины заявки на Возврат.

7.9.4. Возврат средств на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, инициируется на следующий рабочий день с момента поступления Заявления на адрес электронной почты Службы поддержки в случае п.7.9.1, либо после получения Оператором неиспользованных Карт Гостя в случае п.7.9.2 без учета времени банковского процессинга  (образец Заявления прилагается к Соглашению — см. Приложение 1). Возврат денежных средств занимает от 3 до 45 дней в зависимости от страны проживания клиента и условий банка-эмитента.

7.10. Правила возврата Платежа по инициативе Оператора.

При Возврате Платежа в случае прекращения работы Оператора, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Оператор производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж самостоятельно в полном объеме. Оператор обязуется в течение 5  (пяти) рабочих дней уведомить Клиента об аннулировании Заказа путем направления соответствующего письма на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации, и в течение 10 (десяти) банковских дней осуществить Возврат Платежа в полном объеме на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен соответствующий Платеж.

7.11. В случае Возврата Платежа Оператором в соответствии с условиями Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательства РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Оператора прекратить свои обязательства по Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.12. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств с расчетного счета Оператора. За дальнейшее прохождение денежных средств Оператор ответственности не несет.

  1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Политика в отношении обработки персональных данных подготовлена в соответствии с п. 2 ч.1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года и определяет позицию юр.лица: ООО «Карта гостя»  (ОГРН:1187154009910, ИНН: 7107126369/ КПП 810701001, адрес регистрации: г.Тула, пр.Ленина, дом 85, корпус 5, офис 213) и/или его аффилированных лиц, в области обработки и защиты персональных данных, соблюдения прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

8.2. Полный текст Политики конфиденциальности размещен на Сайте tulapass.com.

  1. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Стороны соглашаются о том, что Сайт является альтернативной  (дополнительной) возможностью Заказа и Покупки Карт, что не лишает Клиента возможности приобрести Карты без использования Сайта  (в Пунктах Продажи), в том числе в случаях неисправности работы Сайта или приостановки его работы на неопределенный срок.

9.2. Оператор прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы Сайта. Однако Оператор не гарантирует, что: Сайт будет соответствовать требованиям и ожиданиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

9.3. Оператор не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами в отношении предлагаемых Оператором Карт.

9.4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. При этом все приобретенные до этого момента через Сайт Заказы, подтвержденные Ваучерами, сохраняют свою силу. Оператор не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4.1. Оператор оставляет за собой право приостановить продажи, в т.ч. интернет-продажи всех или одного из видов Карт в силу форс-мажорных обстоятельств. Все приобретенные до этого момента через Пункты продаж Карты сохраняют свою силу. Все приобретенные через Сайт Заказы, подтвержденные Ваучерами, также сохраняют свою силу.

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-технологическом обеспечении третьих лиц, которые по условиям договора обеспечивают работу Сайта, или действий  (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.

9.7. Оператор не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями.

9.8. При любых обстоятельствах ответственность Оператора перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Карт.

9.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.10. Оператор не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является Соглашением между Клиентом и Оператором, которое определяет условия Покупки Карт и пользования Сайтом с целью Заказа Карт. В случае возникновения противоречий текст Соглашения в редакции, размещенной на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Оператором и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Оператор и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

10.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.5. При согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

10.6. Вся текстовая информация, опубликованная на Сайте, является собственностью Оператора.

Приложение 1

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Имя: ____________________________________

Фамилия: ____________________________________

E-mail: _________________________________

Номер и дата Заказа: __________________________

Сумма Заказа: _________________________________

Сумма к Возврату: _________________

Последние 4 цифры номера карты, с которой был произведен Платеж: _____________

Причины заявки на Возврат: ____________________________________________________________________